[大卖必看]Lazada卖家如何设置使用Chat？

Chat可以让卖家与买家更好的进行了解沟通，卖家个人的聊天风格和特色，也能拉进自己与买家间的距离，这不仅能为店铺吸粉，还能提升店铺形象。

一、什么是Chat？

• 查看订单状态，使用自动快捷回复，缩短回复时长，提高服务质量。
• 吸引顾客，培养顾客忠诚度，提供更好的售后服务，邀请关注店铺。

• 直接增加销量，向顾客推荐产品，提升转化。

（2）利用搜索、筛选和标记对聊天进行分类

（3）简要描述顾客和吸引顾客

（4）通过保存回复和翻译功能提高回复效率

（5）保存快速回复设置，缩短回复时效

• 标题设置为“How to enjoy free shopping”（如何享受免费送货）。当买家点击此项，会自动回复“buy any two items across and enjoy free shipping”（在商店中购买任意两件商品即可享受免费送货）。

• 标题设置为“Learn more about store activities”(了解店铺活动有关信息)，当买家点击此项，将会自动回复设置好的图片。

• 标题设置为“Store minimum threshold coupon”(商店最低门槛优惠卷)，当买家点击此项，将会自动回复设置好的优惠券。

• 标题设置为“How to follow the shop”(如何关注店铺)，当买家点击此项，将会自动回复店铺关注邀请链接。

（7）使用欢迎卡片与顾客互动

（8）为顾客创建自定义关键词

三、Chat工具小结

• 在自己的店铺，客服做的好，订单的转化率也能变相提高，所以，Lazada平台用作客服沟通的Chat一定要熟练运用起来。
• 对聊天任务进行分类和筛选，利用改进后的顾客分析和保存回复功能，实现有效且高效的回复。
• 在自动回复、自动回复关键词中，使用欢迎卡片准备相关信息和内容，以吸引顾客。