【运营实操】退货问题来袭不用怕，Lazada退货增值服务全解读
2022-02-09 14:33
退货问题一直是商家的痛点，尤其是旺季订单的暴增的同时，需要退货的商品也增多。商品退回的时间太长，退回的商品不能再销售等问题层出不穷。原本可以让商家从中受益的退货服务，却为部分商家带来困扰。
为助力广大商家解决退货难题，Lazada“春风计划”优化逆向物流服务，推出退货增值服务。接下来我将大家详解Lazada的跨境物流退货增值服务。
一个包裹根据派送区域实际情况有多次派送机会，除包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素外。
若以上因素或其他特殊原因（比如台风，疫情等），此类包裹也将被标记为派送失败状态（Failed Delivery/FD）
所以在二销未成功的商品，派送失败且质检未通过的商品及客退且质检通过的商品会进入退货增值服务。
服务方案：中国大陆、中国香港、日本、韩国商家, 但仅支持退回中国大陆、中国香港、韩国地址， 日本退回香港。
₋重量<20kg、单边<60厘米。从12月份开始，从客人退货/派送失败起开始计算，预计120天卖家可收到退件。
商品价值设置：商家可以指定退货商品价值（最低10美金，未设置默认10美金）。
₋如商品价值 <=商家指定的商品价值，直接在本地销毁。
₋如商品价值 >商家指定的商品价值，平台安排商品退至商家指定中国大陆/香港仓库。
₋商品重量超过20kg, 单边长度超过60厘米的大件物品，平台不做退回，本地销毁。
申请条件：只要有企业支付宝或法定代表人个人支付宝，均可申请无忧宝
服务范围：商家为店铺投保，无论货值大小，均可加入保障计划
优势：通过支付固定费用，降低退运|拒收风险。一旦发生买家原因退货|拒收，商品不退回商家，由保险公司给予最高商品售价90%的补偿。
无论货值大小，商品不退回给您也不涉及商品退款，全权交由Lazada在本地销毁。
1.通过ASC卖家后台“商品 ->管理跨境商品”进入GSP后台。
2.进入GSP后，点击右下角头像，选择“账户设置”
① 勾选“我已阅读并同意Lazada跨境物流合同和退货增值服务方案包”并点击“申请”。
在ASC卖家后台点击 “简介 -> 仓库地址” , 编辑 Customer Return Address 收件地址
通过ASC后台 “订单 -> 跨境(打包&逆向) -> 跨境退回”。
为弥补买家原因的退货、拒收导致的商家货款损失，阿里巴巴联合中国人保向中国大陆商家提供“无忧宝”服务。
首批覆盖马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、泰国，其他国家陆续开放中。
商家为每一个店铺选择服务包，服务生效后满足条件的订单自动纳入保障范围。
显示的服务费是小红和小明店铺店铺对应的服务费率，并不代表您的店铺的费率。您的具体费率，可在服务开通时方案选择页面查看，或者开通后在无忧宝管理页面查看。
无忧宝的保障范围覆盖所有买家原因造成的派送失败和买家退货。
从2020年10月20日起，商家可以每2周对退货增值服务的选择进行一次更改，任何一次的更改都将在 每个月的1号、15号生效：
(1)每个月1-14日的选择，当月15日生效，即15日从Lazada发货仓出运订单适用无忧宝，15日产生的有效订单将按照 退回商家或本地销毁进行处理。
(1)每个月15-31日的选择，次月1日生效，即1日Lazada发货仓出运订单适用无忧宝，1日产生的有效订单将按照退回 商家或本地销毁进行处理。
非常重要！请务必不要频繁的修改，退回商家、无忧宝、本地销毁三个方案频繁切换将导致您的包裹和费用损失 为最大化减少损失，建议最多每月更改一次。
跨境电商市场需求越来越多，但是行业竞争也越来越大，。退货增值服务，解决商家退货烦恼，让商家安心运营。
